今回は、老人ホームに入居されている方の「お付き添い」の事例をご紹介させていただきます。
●問い合わせ
「老人ホームに入っている母の買い物の付き添いをして欲しいと思っています。サービス内容を詳しく教えてください」とホームページをご覧いただいた娘さんからお問い合わせをいただきました。
メールでサービス内容や料金などのやり取りをしたうえで、お母様が入居されているホームで打ち合わせをすることになりました。
●面接
サービス内容や料金と同じくらい大事なのが、ご利用いただく方やご家族の方が、話しやすい相手か、相談したすいか、安心できるか、だと思います。
当社の一番のこだわりでもありますので、どちらの利用者様にもお願いしていることは、「お会いした時に、厳しい目で私たちを面接してください。気に入らないとか相性が悪そうであれば気にせずお断りください」と。
作業をして時間がきたら「ハイ、終わり」ではお互い楽しくありませんからね。
ご家族の方からは「話し相手になってください」と必ずおっしゃられます。
そのための「面接」ですから、もちろん🆗です。
●サービスを利用するきっかけ
面接時に伺ったお話しです。
お母様は、何年か前に病気をされて、今は車椅子で生活をしています。
車椅子といっても、トイレもご自身で行けますし、補助無しで動き回れます。生活のほとんどのことは一人でできます。
買い物にも一人でタクシーに乗って行ってました。
それが、ホームの方から「何かあったら大変なので出掛ける時は誰かに付き添ってもらってください」とお願いされたようです。
名の通った老人ホームですので、ここらのことはきっちりとしています。
ただ、ご家族の方は「ホームの人が付き添うことはできないのか？」と聞かれたようですが、「人がいなくて厳しい」との回答だったようです。
難しいところですが、ご家族の方の気持ちもわかりますし、やってあげたくてもできないホームの人の事情もわかります。
娘さんも諸事情があり、お母様に付き添うことはできないので、当社にお声がかかったという経緯です。
●ご利用いただいた付き添いサービス
1.お買い物
お母様が呼んだタクシーに同乗させていただき、お気に入りのスーパーに行きました。ホームからスーパーまでは1メーターで行ける距離です。
さすがに慣れてらっしゃるので、タクシーの乗り降りもご自身でできます。
私どもは介護のプロではないですが、昨年亡くなった義父が20年以上車椅子生活でしたので素人なりの経験値はあります。
転ばないように支えるのと、店内での車椅子の補助をします。
店内では、どこに何が置いてあるのかを知っているので、とてもスムーズに回ることができました。30分もかからないくらいでしょうか。思いのほか早く済んだようで、お茶をしてからホームに戻りました。
ほとんどのことが一人でできてしまうので、付き添いをしているというよりは、ずっとお話しをしていた、そんな感じでした。
2.葬儀への参列
「身内に不幸があったので、母をお葬式に連れてきて欲しい」と娘さんから依頼がありました。
当日は、葬儀場までタクシーでお母様をお連れするという予定でしたが、急遽遠くに住んでいる息子さんが来れることになり、ホームで待ち合わせて一緒に行くことになりました。ホームから葬儀場までは30分程度、車中では久しぶりに会った息子さんとずっとお話しされてました。また、参列の時も息子さんが付いててくれたので、私たちの出番はほとんど無かったですが、息子さんからは「安心しました。今後とも母をよろしくお願いします」と言っていただきました。
3.お墓参り
お墓参りのお付き添いをすることになりました。ご主人が亡くなられてから、毎年欠かさずに行っているとのこと。
ホームから30分程の場所にお寺があります。いつものようにタクシーに同乗させていただき、お寺までの道はお母様が案内。
お寺では、お墓の掃除と草むしりをした後、献花、ロウソク、線香をセットしてお参り。例年は一人で来ていたとのことなので、ここまでのことをやるのは難しいだろうなと思いました。
お墓参りは、往復で90分のお付き添いでした。
●今後必要なサービス
当初は、お買い物の付き添いだけのお話しでしたが、葬儀やお墓参りまでご指名をいただきました。
老人ホームに入居されている方は「衣食住」と「医療」に関することはとても充実しているので不自由はないような気がします。
ただ、今回の利用者様が買うものというのは、甘味料や果物、デザート、お菓子、その他嗜好品や化粧品などですので、とても豊かな生活をしている感じがしました。
また、お墓参りや冠婚葬祭も無理して行かなくても…という考え方もあれば、今回の利用者様のように、少しでも外に出たい、外部と接触していたい、とお考えの方もいること、とても勉強になりました。
これらを考えると、お付き添いの場面は色々とあるなと感じます。
生活に必要なもの買う、生活を豊かにするものを買う、冠婚葬祭、お墓参り、通院、役所、日帰り旅行、外食、散歩、カラオケ…
その他にもお付き添いの場面というのはあるかと思いめすので、お気軽にご相談ください。できる限り、ご要望にお応えいたします。
